台灣高速鐵路於今早産生全線通信系統異常,造成多站列車耽擱,影響約2000名旅客。異常狀態從上午9點19分隔隔離分散始,高鐵列車在台北、桃園、新竹、台中、台南等多個車站呈現停駛景遇,部份列車甚至泛起三度「逛逛停停」的狀況,有搭客反應需守候快要半小時才能啟動。經過告急處置懲罰,系統裝備於10點49分修復完成,但仍造成4班列車延誤跨越30分鐘。

通訊系統異常期間,高鐵車站緊要貼出公告,並在車箱內廣播說明暫停緣由。一名乘客默示,在高鐵行將進入新竹站前俄然停下,車上廣播示知因號誌異常而臨時泊車,成果一等就是半小時。另外一名旅客也提到在桃園站經歷了兩次泊車,大約在9點50分擺佈,但其時並不清楚産生了什麼事。

對於平時以準時著稱的高鐵呈現如斯大規模耽擱,很多通勤族感應相當驚惶。一名通勤族示意,在他一年多來的通勤經驗中,這是第一次碰著這類狀態,對此感應訝異。另外一位搭客則提到列車速度變慢,因為通訊訊號都沒有,本來估計46分鐘達到的行程,結果延遲到50幾分鐘才抵達。

很多民眾示意這是他們首次碰到高鐵全線大範圍延誤,有人乃至自嘲這類機率低的情況「應當可以去買樂透了」。系統異常不僅造玉成線多車誤點,還有搭客在桃園、新竹、嘉義等站都碰到列車停駛的環境。一名趕赴機場的搭客暗示,原本預定搭乘一點的車,因延誤只好改叫機場接送服務。

高鐵公司統計,本次事宜造成4班列車耽擱跨越30分鐘,影響約2000名搭客。公司示意,搭客可依照耽擱時候打點退票,並再次向所有受影響的乘客道歉。

高鐵完全回應如下:

《台灣高鐵營運訊息》台灣高鐵今(2)日上午9:19産生通信系統異常,經派員全力搶修,已於10:49修復完成,各車次逐步恢復準點運行,台灣高鐵公司謹對受影響旅客表達真摯歉意。

此事宜産生後,高鐵公司第一時候即於企業網站通知佈告異常訊息,並在各車站增強廣播並增派人力,協助搭客搭車。本事件造成約4班次耽擱超過30分鐘以上,影響約2000人。

台灣高鐵公司將遵照搭客輸送契約打點退費,除優惠活動還有規定者外,搭客搭乘列車抵達目標地車站時候,較時刻表原訂時間遲延30分鐘以上未滿60分鐘時,退還實收票價之50%,遲延60分鐘以上時,退還實收票價全額。造成未便,敬請旅客見諒。

台灣高鐵公司敬上

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